Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías

Ride On Equestrian

La presente Política establece las condiciones bajo las cuales los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto, solicitar devoluciones, cambios, reembolsos o la aplicación de la garantía legal, respecto de los productos adquiridos a través del comercio electrónico de Ride On Equestrian, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en la República de Colombia.

1. Derecho de Retracto

En las compras realizadas a través de medios no presenciales (comercio electrónico), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

• Notificar por escrito su decisión de retractarse al correo de atención al cliente: atencion@rideonequestrian.com.
  

• Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir:

  • Sin uso

  • Limpio

  • Con etiquetas, manuales y accesorios completos

  • Con sus empaques originales en la medida de lo posible

Exclusiones legales del derecho de retracto

De conformidad con la ley, el derecho de retracto no aplica para:

• Productos confeccionados a la medida o personalizados.

• Productos de uso personal cuyo empaque haya sido abierto.

• Bienes que, por su naturaleza o por razones de higiene, no puedan ser devueltos.

2. Efectos del Retracto – Reembolsos

Una vez el producto sea recibido por Ride On Equestrian y se verifique que cumple con las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho de retracto, se realizará el reembolso del dinero efectivamente pagado por el consumidordentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los costos asociados al transporte y a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor. No obstante, cuando el ejercicio del derecho de retracto esté motivado por fallas de calidad o defectos de fabricación, dichos costos serán asumidos por Ride On Equestrian.

3. Devoluciones y cambios por decisión del consumidor

Además del derecho de retracto, Ride On Equestrian podrá aceptar devoluciones o cambios por decisión del consumidor, como una política comercial voluntaria, siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los cinco (15) días hábiles posteriores a la entrega.

• El producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con etiquetas y empaques originales.

• El producto no se encuentre dentro de las exclusiones legales del derecho de retracto.

En estos casos:

• Los costos de envío y devolución serán asumidos por el consumidor.

• Ride On Equestrian podrá ofrecer, a su discreción, cambio del producto o crédito en tienda, sin que exista obligación de realizar reembolsos en dinero.

4. Garantía legal – Productos con defectos o fallas de calidad

En caso de que un producto presente defectos de fabricación o fallas de calidad, el consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía legal, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

Ride On Equestrian acompañará el proceso de revisión del producto y asumirá los costos de transporte necesarios para su evaluación. Una vez realizado el análisis técnico, se brindará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso, pudiendo consistir en la reparación del producto, su cambio por uno nuevo, o la devolución del dinero, conforme a lo establecido por la normativa vigente.

5. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si el consumidor recibe un producto incorrecto o un pedido incompleto, deberá informarlo dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega.

• Ride On Equestrian gestionará la recolección del producto sin costo para el consumidor.

• Se realizará el envío del producto correcto, el ajuste del pedido o la solución correspondiente.

6. Productos adquiridos como regalo

Cuando el producto haya sido adquirido como regalo o el destinatario sea distinto al comprador original:

• Los reembolsos en dinero derivados del derecho de retracto o de la garantía legal se realizarán únicamente al comprador original, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción.

• El destinatario del regalo no podrá recibir reembolsos en dinero.

Como beneficio comercial adicional, y siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con etiquetas y empaques originales, el destinatario podrá optar por:

• Un cambio de producto, o

• Un crédito en tienda por el valor del producto.

En caso de fallas de calidad, el destinatario podrá gestionar la garantía legal. Si procede un reembolso, este se realizará exclusivamente al comprador original.

8. Procedimiento para solicitudes

Para solicitar retracto, devolución, cambio, reembolso o garantía, el consumidor deberá:

1. Enviar un correo a atencion@rideonequestrian.com indicando:

   • Número de pedido

   • Motivo de la solicitud

   • Evidencias fotográficas (cuando aplique)

2. Seguir las instrucciones de envío o recolección proporcionadas por Ride On Equestrian.

3. Esperar la verificación del estado del producto.

Una vez aprobada la solicitud, Ride On Equestrian procederá conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.