Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto, solicitar devoluciones, cambios, reembolsos o garantías respecto de los productos adquiridos en el comercio electrónico de Ride On Equestrian, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

En las compras realizadas a través de comercio electrónico, el consumidor cuenta con un plazo de cinco (5) días hábilescontados a partir de la entrega del producto para ejercer su Derecho de Retracto, de conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

• Notificar por escrito su decisión de retractarse al correo oficial de atención al cliente.

• Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, limpio, con empaques originales, etiquetas y accesorios completos.

Exclusiones legales del retracto

El derecho de retracto no aplica para:

• Productos confeccionados a la medida o claramente personalizados.

• Productos de uso personal cuyo empaque haya sido abierto.

• Bienes que, por razones higiénicas o de su naturaleza, no puedan ser devueltos.

2. Efectos del retracto – Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Ride On Equestrian realizará el reembolso del dinero pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo en los casos en que el producto presente fallas de calidad o defectos de fabricación.

3. Productos con defectos o fallas de calidad (Garantía)

Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de calidad, el consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía legal correspondiente.

En estos casos:

• Ride On Equestrian asumirá los costos de transporte asociados a la evaluación del producto.

• Según el resultado del análisis técnico, se procederá con la reparación, cambio o reembolso del dinero, conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011.

4. Productos incorrectos o pedidos incompletos

El consumidor deberá informar dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega si recibió un producto equivocado o un pedido incompleto.

Ride On Equestrian gestionará la recolección sin costo para el consumidor y realizará el cambio o ajuste correspondiente.

5. Condiciones generales para devoluciones o reembolsos

Para que cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso sea aprobada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse sin uso y en perfecto estado.

• Deben conservarse los empaques, etiquetas y accesorios originales.

• El consumidor debe presentar la solicitud dentro de los plazos establecidos.

• El producto no debe estar incluido en las exclusiones del derecho de retracto.

6. Productos adquiridos como regalo

Cuando un producto haya sido marcado como regalo durante la compra, o cuando el destinatario sea diferente al comprador original, los reembolsos derivados del derecho de retracto o de una garantía procedente serán entregados únicamente al comprador original, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción. El destinatario del regalo no podrá recibir reembolsos en dinero.

Como beneficio comercial adicional, y siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con empaques y etiquetas originales, el destinatario del regalo podrá optar por realizar un cambio o recibir un crédito en tienda por el valor del producto, aun cuando no sea el comprador directo.

En caso de que un producto recibido como regalo presente una falla de calidad, el destinatario podrá ejercer la garantía legal. Si el análisis técnico concluye que procede un reembolso, este será entregado únicamente al comprador original para mantener la trazabilidad de la transacción.

7. Procedimiento para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos

1. Enviar un correo al servicio de atención al cliente indicando:

   • Número de pedido,

   • Motivo de la solicitud,

   • Evidencias fotográficas (cuando aplique).

2. Seguir las instrucciones de envío o recolección del producto.

3. Esperar la verificación del estado del producto por parte de Ride On Equestrian.

4. Una vez aprobada la solicitud, se realizará el cambio, crédito o reembolso dentro de los plazos legales.

8. Contacto

Para solicitudes de retracto, devoluciones, reembolsos o garantías, comunícate a:
atencion@rideonequestrian.com