La presente Política de Envíos aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y es válida únicamente dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Colombia. Por el momento, no realizamos envíos internacionales. En caso de que esta condición cambie, será informado oportunamente a través de nuestros canales oficiales.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

• Productos en stock: si el producto se encuentra disponible en inventario, el pedido se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la compra. Una vez procesado, el envío podrá tardar hasta 7 días hábiles en llegar al cliente.

• Productos en pre-orden: algunos productos se ofrecen bajo la modalidad de pre-orden, lo que implica plazos de entrega más amplios. En estos casos, el pedido podrá tardar hasta 30 días hábiles en llegar al cliente, contados a partir de la confirmación del pago. Al realizar la compra el cliente acepta expresamente dichos tiempos.

Los plazos de procesamiento y entrega aquí indicados se calculan en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo festivos nacionales, son estimados y pueden variar por factores externos como procesos logísticos, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o retrasos propios de la transportadora.

3. Costos de envío

• El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según el destino, peso y volumen del pedido.

• En algunas promociones, el envío podrá ser gratuito, lo cual será informado explícitamente en el sitio web.

4. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento del envío a través de la plataforma de la transportadora.

5. Direcciones de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, veraz y correcta. En caso de errores u omisiones en la información suministrada que generen retrasos, reenvíos o devoluciones, estos podrán generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

6. Retrasos y eventualidades

En caso de presentarse retrasos significativos en el envío, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y brindar una solución adecuada.

7. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del empaque y del producto. En caso de evidenciar anomalías, se recomienda dejar constancia con la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo a través de los canales de atención indicados en el sitio web.

Política de envíos